Panduan Operasional
Dokumen ini Ditujukan untuk operator unit bisnis Healmore sebagai acuan standar operasional unit bisnis (SOP).
Daftar Isi
- Kepuasan Pelanggan
- Keluhan Pelanggan
- Layanan
- Produk
- Sistem Pemesanan
- Delivery
- Keuangan
- Operasional Outlet
Kepuasan Pelanggan
Kerangka Kerja (Frame work) Memenuhi Kepuasan Pelanggan
- Memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam (customer Insight)
- Kepuasan Berbasis Nilai yang Definitif
- Pengendalian Layanan, Kinerja, dan Kehandalan
- Mengelola Hubungan Jangka Panjang
- Kepuasan Pelanggan diukur dengan KPI (Key Performance Indicator)
- Respons Penanganan Keluhan Terstruktur
KPI Kepuasan Pelanggan
- Pelanggan yang balik lagi > 95%
- Pelanggan yang merekomendasikan kepada orang lain > 50%
Keluhan Pelanggan
Mindset (Cara Pandang) Terhadap Keluhan Pelanggan
- Setiap Keluhan Pelanggan bersifat Kritis
- Menunjukkan sikap Empatik
- Merespons secara Cepat
- Terdokumentasi
- Berorientasi pada Perbaikan Sistem
Frame Work Mengatasi Keluhan Pelanggan
- Menangkap Keluhan secara Cepat :
- Responsif
- bersikap Empatik,
- Tidak Defensif
- Direspons sebelum 24 jam.
- Tercatat secara Lengkap
PRODUK
| Kat. Produk | Status | Keterangan |
| Scrubs | Ready Stock | Menerima Custom Order |
| Baju Bedah | Ready Stok | Menerima Custom Order |
| Jas Lab | Ready Stok | Menerima Custom Order |
| Jas Dokter | Pre Order | Menerima Custom Order |
| Baju Pasien | Pre Order | Menerima Custom Order |
| Kimono Pasien | Ready Stock | Menerima Custom Order |
LAYANAN
Retail
- Melalui Chat WA
- Melalui Outlet
- Melalui Shopee
- Melaului Tik Tok & Tokopedia
Bulk Order
Custom Order